Procon de Vitória/ES divulga variação de pacotes de viagem

Procon dá dicas na hora da contratação de pacotes de viagem, hospedagem, passeios e, principalmente, seguro-viagem

  
  

Para facilitar a vida dos consumidores que terão agora em julho alguns dias de férias, o Procon de Vitória divulgou no dia 24 de junho a 2ª pesquisa de variação de preços do ano Pacotes de Viagens. Foram pesquisadas oito agências, considerando cinco roteiros mais visitados no Espírito Santo e no país, e dois no exterior.

O subsecretário do Procon de Vitória, Ademir Pavão, aponta a necessidade de estar atento ao que compõe o pacote em cada operadora. Para orientar melhor o turista/consumidor, o órgão elaborou quadros comparativos de pacotes turísticos oferecidos pelas diversas agências com os seus respectivos preços.

Um exemplo é viajar para Salvador que apresenta uma variação de 41,26%. A viagem para aquela capital, por pessoa, incluindo as passagens aéreas, hospedagens, com café da manhã, translado e tour custa R$ 1.107,50 na Saytur e na Citur o valor é de R$ 918,00. Dos pontos turísticos nacionais, a menor variação verificada foi a para Maceió, com 1,27%, sendo que pela Flytur sai, por pessoa, é R$ 1.025,00, e pela Citur R$ 918,00.

No Espírito Santo a maior diferença fica por conta de Itaúnas, com variação de 309,6%, com o valor, por pessoa, pela Intercontinental e Tia Zirinha de R$ 512,00 e pela Fly Tour R$ 125,00. Já a menor variação fica para Guarapari de 52,17%. Pela Geographic Tour custa R$ 140,00 e pela Fly Tour, R$ 92,00.

Dicas para contratação de pacotes de viagem:

As atividades de lazer ou de descanso em férias ou fins de semana devem ser planejados com antecedência. Uma viagem nacional ou internacional, a aquisição de pacotes turísticos, a escolha do meio de transporte, reservas de passagens, hospedagem e passeios, aluguel de imóvel no campo ou na praia, ou ainda a locação de um carro requer cuidados.
Pacotes Turísticos

Verifique as opções que são oferecidas pelas agências ou operadoras:

Pacotes individuais: há maior liberdade de programação; a hospedagem e as empresas de transporte (rodoviário, aéreo, marítimo ou fluvial) são previamente contratadas; normalmente, as datas de partida e chegada e a duração são rígidas;
Excursão: os roteiros e horários são fixos; procure informar-se sobre o número de pessoas que compõem o grupo, pois, quanto maior ele for, menos privilegiado será o atendimento individual.

Após a escolha, realize pesquisas prévias de preço estabelecendo padrões comparativos (duração, localidade, tipo de transporte, alimentação, passeios, hospedagem etc.) que possam permitir a opção mais adequada, levando sempre em conta sua disponibilidade financeira em relação à qualidade e conforto pretendidos. Observe as recomendações apresentadas a seguir:
- Escolha uma agência ou operadora registrada na Embratur.
- Confirme os preços oferecidos no mercado.
- Verifique as despesas inclusas no pacote e, principalmente, as não inclusas;
- Guarde todo o material publicitário, pois ele é parte integrante do contrato;
- Não assine nenhum documento que não esteja totalmente preenchido
- Cheque detalhadamente todas as informações constantes do contrato, tais como: data e local do início (partida) e da chegada (retorno), condições de pagamento, formas de transporte, tipo e categoria do hotel ou das acomodações (simples, duplo etc.), taxas extras, trans lados, roteiros, número de refeições, utilização de guias etc;
- Se a agência cancelar a viagem, ela está obrigada a restituir o valor pago, devidamente atualizado, a oferecer outra opção de viagem, bem como indenizar por eventuais perdas e danos;
- Quando o cancelamento partir de você, comunique a empresa protocolando seu pedido por escrito, o mais rápido possível. - Fique ciente de que o agente de turismo poderá reter percentuais relativos a despesas administrativas;
- Informe-se sobre as gorjetas e limites de compra em "free-shop" (viagem internacional) ou zonas francas.
- Faça seu programa verificando as previsões meteorológicas e a incidência de fenômenos naturais que ocorrem em determinados locais e épocas do ano (migração de animais marítimos, aves, furacões, temperaturas extremas, chuvas, secas, queimadas etc.)

Condições de Pagamento

Compare o preço à vista e o total a prazo. Observe, em caso de financiamento, a taxa de juros empregada, o número e a periodicidade das prestações.
Atenção! Os valores devem estar expressos em moeda corrente nacional.
Faça constar do contrato se o pagamento será efetuado em cheque ou cartão de crédito.
Verifique as multas previstas, em caso de atraso no pagamento.

Documentação

Caso pretenda viajar ao exterior, informe-se se o país a ser visitado exige passaporte.
Procure providenciá-lo com antecedência. Lembre-se de que obter o visto para alguns locais pode ser bastante demorado. Providencie a autorização para viagens de crianças desacompanhadas dos pais/responsáveis ou acompanhadas de apenas um deles.
Alguns países exigem outros documentos, bem como atestados de vacinas contra algumas moléstias. Informe-se sobre sua necessidade (ou obrigatoriedade) junto à embaixada ou ao consulado do local a ser visitado.

Seguro de Viagem

Se no valor do pacote turístico não estiver incluso algum tipo de seguro de viagem, você poderá contratá-lo por meio de corretoras ou mesmo por meio das próprias agências. Há muitas opções disponíveis no mercado. A apólice pode abranger não somente doenças, medicamentos e morte, como também extravio de bagagens.
Caso possua uma apólice de seguro de vida, cheque com a seguradora se há cobertura para eventuais imprevistos durante a viagem.
Lembre-se de que as empresas de cartão de crédito oferecem esse tipo de vantagem aos portadores de cartão internacional.
Ao comprar "traveler's-check', pesquise a cotação, observe o preenchimento e confira os valores de emissão. Na compra ou troca de moeda estrangeira (câmbio), informe-se sobre valores que podem ou que devem ser levados. Só compre de operadoras oficiais de câmbio evitando, inclusive, portar moeda falsa.
Outro item importante refere-se à quantidade de bagagem que pode ser embarcada gratuitamente. Informe-se antecipadamente sobre o peso e/ou volume permitidos, assim como o custo a ser pago no caso de eventual excesso. Atenção: Nas altas temporadas, muitas vezes não é permitido o excesso de bagagem, nem mesmo pago.
Com as passagens em seu poder, compareça ao local de embarque com a antecedência recomendada. Verifique, em cada modalidade de transporte, as peculiaridades e condições que devem ser observadas. Fique atento aos casos de cancelamento ou desistência, uma vez que as tarifas promocionais e transporte fretado (ônibus, vôo charter, cruzeiro marítimo, etc.) apresentam inúmeras restrições quanto à possibilidade de devolução de valores, remarcação ou endosso (transferência para outra empresa). Para algumas situações, há a previsão de multa quando da ocorrência de mudanças no ajustado inicialmente.

Transporte Aéreo

Ao adquirir seu bilhete, observe atentamente se a data, o horário, a validade, bem como o número do vôo estão corretos;
Saiba que a passagem aérea é um contrato que estipula as obrigações e deveres da companhia aérea e do passageiro;
Confirme a sua presença no vôo pelo menos setenta e duas horas antes da data marcada;
É sempre bom anotar o nome da pessoa que o atendeu e o código da reserva;
Em caso de atraso por mais de quatro horas do embarque, a empresa aérea deverá transferi-lo para outro vôo com o mesmo destino e serviço equivalente, encaminhá-lo a um hotel, com todas as despesas pagas, ou restituir o valor da passagem;
Se o atraso lhe trouxer prejuízos financeiros, você tem o direito de ser indenizado, tanto por danos materiais quanto morais, quando pertinente;
Se a companhia aérea vender passagens acima do número de lugares disponíveis no avião (overbooking), impossibilitando o seu embarque, deverá indenizá-lo por danos materiais e morais;
Uma vez feito o check in, a empresa aérea torna-se responsável pela sua bagagem e deve indenizá-lo em caso de extravio ou danos. Antes do embarque, faça a declaração de bens na Polícia Federal e guarde o comprovante; só assim poderá provar o que possuía dentro da bagagem, facilitando o ressarcimento pelo valor real de seus bens;
Identifique todas as suas malas, sacolas ou bolsas de mão com etiquetas que contenham seu nome, endereço completo e telefone.

Hospedagem

Dentro das opções do local escolhido para a viagem, verifique quais são os tipos de hospedagem oferecidos (hotéis, pousada, fazendas, vilas, chalés, resorts, camping, trailers etc.);
cheque, com antecedência, os serviços de infra-estrutura do empreendimento (refeições, lazer, recreação, atrações, sistema de ar condicionado, telefone, cofres, lavanderia etc.), bem como a forma de acesso ao local (estradas ou ruas asfaltadas, balsas ou barcos, iluminação, sinalização etc.);
ao efetuar sua reserva, procure solicitar documento de confirmação por escrito, contendo as formas de pagamento, tipos de acomodação, prazos e multas em caso de cancelamento; ao decidir pelo cancela mento da reserva, comunique o fornecedor por escrito e com antecedência e exija que lhe seja enviado um documento confirmando o recebimento do cancelamento;
procure estar de posse dos "vouchers" (vale ou comprovante que o passageiro apresenta em hotéis, locadoras, companhias aéreas etc) com antecedência;
ao chegar ao local de hospedagem, coloque objetos de valor (jóias, dinheiro, documento etc.) no cofre e guarde o comprovante do depósito; saiba que o fornecedor é responsável pelo desaparecimento ou danos em bagagens e objetos dos hóspedes que estejam sob sua guarda;
informe-se sobre o período que compreende a diária e da eventual possibilidade de prorrogação da estadia.

Passeios

Verifique se os traslados, passeios ou visitas a pontos turísticos estão inclusos no pacote. Informe-se sobre o valor dos ingressos, traslados, lembranças etc; saiba que alguns eventos exigem a aquisição de ingressos com muita antecedência (peças de teatro, óperas, finais de jogos ou competições, exposições etc.). Além disso é importante conhecer a planta do local para escolha do lugar na platéia visando perfeito acompanhamento visual e acústico do espetáculo; no caso de museus informe-se se o acervo estará disponibilizado na data agendada da visita evitando desapontamento; visitas a parques abertos de diversão só combinam com condições climáticas favoráveis, portanto, deve-se verificar antes da compra de pacotes ou passagens, a melhor época do ano para o efetivo aproveitamento;
procure informações em guias turísticos (livros/almanaques/folders etc) ou centrais de atendimento ao turista.

Fonte: Prefeitura Municipal de Vitoria

  
  

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